Quy chế hoạt động

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG

Website: tangdiep.vn

Quy chế này áp dụng từ ngày 01/10/2026 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

I. Nguyên tắc chung

• Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp (sau đây gọi tắt là “Tàng Diệp”) phát triển kênh thương mại điện tử nhằm giới thiệu và phân phối các sản phẩm trà cao cấp và hộp trà quà tặng đến người tiêu dùng trên toàn quốc, giúp Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi.
• Website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp làm chủ sở hữu có tên miền là tangdiep.vn, được thông báo với Bộ Công Thương theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
• Tàng Diệp đồng thời là chủ quản nền tảng thương mại điện tử và là người bán duy nhất trên Website. Website tangdiep.vn chỉ bán sản phẩm do chính Tàng Diệp sản xuất và phân phối, không cho thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tham gia bán hàng. Vì vậy Tàng Diệp chịu đồng thời các quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng nêu tại Mục IX và các quyền, trách nhiệm của người bán nêu tại Mục X.1 của Quy chế này.
• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://tangdiep.vn
• Mọi hoạt động mua bán, giao dịch trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, an toàn vệ sinh thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Quy chế này được xây dựng theo quy định của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, cùng các văn bản pháp luật khác có liên quan.

II. Quy định chung

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử, đồng thời là người bán duy nhất trên Website:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP (sau đây gọi tắt là “Tàng Diệp”).
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp. Chức vụ: Giám đốc.
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819, cấp lần đầu ngày 07/01/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
• Mã số thuế: 0111334819.
• Điện thoại: 0988.688.896. Email: tangdieptrahuong@gmail.com.
• Tên miền Website: tangdiep.vn. Địa chỉ truy cập: https://tangdiep.vn
• Các thông tin nêu trên được công khai tại chân trang của toàn bộ Website.

Giải thích từ ngữ:

• Website: là trang website có địa chỉ https://tangdiep.vn, là website thương mại điện tử bán hàng được thiết lập bởi Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp, công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819 do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp - Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 07/01/2026
• Chủ quản nền tảng thương mại điện tử: là Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp, bên sở hữu, thiết lập, quản lý và vận hành Website tangdiep.vn, đồng thời là người bán duy nhất trên Website.
• Người bán/Nhà cung cấp: là Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp. Người bán trên Website chính là chủ quản nền tảng nêu trên. Website không có người bán nào khác.
• Người mua: trong Quy chế này cũng được gọi là Khách hàng, là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải trên Website để mua sản phẩm, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho việc đặt hàng, giao nhận và thanh toán.
• Sản phẩm: là các sản phẩm trà (Trà Xanh, Trà Shan Tuyết với 8 loại hương hoa khác nhau) và hộp trà quà tặng mang thương hiệu Tàng Diệp được giao dịch trên Website.
• Ban quản trị Website: là nhân viên của Tàng Diệp, chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, cập nhật các thông tin về sản phẩm trên Website; tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ Người mua.
• Sở hữu trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.
• Tính hợp pháp của sản phẩm: các mặt hàng trà do Tàng Diệp cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có đầy đủ giấy chứng nhận An toàn vệ sinh thực phẩm và không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Khi có nhu cầu mua hàng trên Website, người mua thực hiện theo các bước sau đây:

Website tangdiep.vn không áp dụng cơ chế đăng ký tài khoản thành viên. Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên Website mà không phải tạo tài khoản; thông tin và trạng thái đơn hàng được Tàng Diệp gửi qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc liên hệ qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Điều kiện đối với Khách hàng: Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc đặt hàng dưới sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp, và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Giới hạn đơn hàng: mỗi đơn hàng đặt tối đa 10 sản phẩm cho một loại sản phẩm và có tổng giá trị tối đa 50.000.000 đồng. Đơn hàng áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) có giá trị tối đa 10.000.000 đồng; đơn hàng vượt mức này chỉ áp dụng thanh toán trước. Khách hàng có nhu cầu vượt các mức trên liên hệ trước với Tàng Diệp để được xử lý riêng. Các điều kiện và hạn chế khác được nêu tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đã công bố trên Website.

Bước 1: Khách hàng truy cập tangdiep.vn và lựa chọn sản phẩm theo các danh mục được phân chia rõ ràng như: Trà Xanh, Trà Shan Tuyết, Trà ướp hương hoa, Hộp trà quà tặng…

Bước 2: Khách hàng chọn sản phẩm, lựa chọn quy cách/khối lượng đóng gói, số lượng và nhấn “Thêm vào giỏ”.

Bước 3: Sau khi sản phẩm được đưa vào giỏ hàng, Khách hàng có thể tiếp tục chọn mua sản phẩm khác hoặc nhập mã giảm giá/voucher khả dụng và thực hiện thanh toán tại Bước 4. Mỗi đơn hàng áp dụng tối đa 01 mã giảm giá; mã ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Bước 4: Khách hàng điền thông tin giao nhận gồm: Họ và tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng chi tiết, Địa chỉ Email; chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán; tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn, trong đó mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp là trường tùy chọn.

Bước 5: Khách hàng kiểm tra lại đơn hàng và nhấn “Đặt hàng”. Thao tác bấm nút “Đặt hàng” hoặc “Thanh toán” được hiểu là lời đề nghị giao kết hợp đồng mua bán. Đơn hàng sẽ được gửi về hệ thống quản lý và Tàng Diệp gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc liên hệ xác nhận qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896). Hợp đồng mua bán chỉ chính thức có hiệu lực khi Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận đơn hàng này.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Xác nhận giao hàng:

• Tàng Diệp gửi thông tin đơn hàng đến Khách hàng qua địa chỉ Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) để xác nhận tính chính xác của số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
• Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website.

Phạm vi giao hàng và đối tác vận chuyển:

• Tàng Diệp hỗ trợ giao hàng tận nơi tới 34 tỉnh/thành phố trên toàn quốc. Tàng Diệp chỉ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng trong lãnh thổ Việt Nam và không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
• Tàng Diệp kết nối API vận chuyển tự động trực tiếp với đơn vị giao vận: Viettel Post. Đơn hàng được đẩy trực tiếp sang đối tác ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, hoặc đặt hàng thành công với trường hợp thanh toán bằng phương thức COD.
• Khối lượng thực tế của kiện hàng dưới 05 kg; kích thước kiện hàng tối đa 30 x 20 x 15 cm (dài x rộng x cao). Đơn hàng vượt quá giới hạn trên được tách thành nhiều kiện hoặc Tàng Diệp liên hệ Khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển và cước phí trước khi xuất kho.

Thời gian giao hàng dự kiến và phí vận chuyển: Bảng cước phí theo khu vực dưới đây là khung cước tiêu chuẩn để Khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng; cước phí giao hàng chính xác cuối cùng của từng đơn hàng cụ thể sẽ được hệ thống hiển thị công khai tại bước Thanh toán trước khi Khách hàng nhấn xác nhận Đặt hàng. Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được Tàng Diệp xác nhận thành công và đóng gói xuất kho:

• Phí vận chuyển được tự động hiển thị công khai tại trang Thanh toán (Checkout).
• Mức phí vận chuyển có thể thay đổi vào từng thời điểm và sẽ được thông báo công khai cho khách hàng trên Website.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc đợt cao điểm Lễ/Tết của đối tác vận chuyển), thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến. Tàng Diệp sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng để hỗ trợ theo dõi đơn hàng và tạo điều kiện để Khách hàng hủy đơn nếu muốn.

Quy chuẩn đóng gói:

• Sản phẩm trà được đóng túi bạc hút chân không niêm phong, đặt trong hộp chống ẩm và bọc màng co bảo vệ để giữ nguyên hương vị và tránh tác động của môi trường.

Quy định đồng kiểm khi nhận hàng:

• Tàng Diệp áp dụng chính sách cho phép đồng kiểm. Khách hàng được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan trước mặt nhân viên giao hàng: đúng chủng loại trà, số lượng hộp trà, tem niêm phong, quà tặng đi kèm và tính nguyên vẹn của bao bì.
• Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, Khách hàng không mở seal niêm phong và không thử nếm trà khi nhân viên giao hàng đang chờ.
• Tàng Diệp khuyến nghị Khách hàng quay video clip ngắn trong quá trình mở niêm phong thùng hàng để đảm bảo quyền lợi tối đa khi giải quyết khiếu nại hư hỏng hoặc thiếu hàng.

Xử lý sự cố giao hàng:

• Hàng bị hư hỏng do vận chuyển: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896). Tàng Diệp sẽ lập tức gửi đơn hàng mới thay thế hoàn toàn miễn phí.
• Giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc: bộ phận vận đơn Tàng Diệp làm việc trực tiếp với Viettel Post để tra soát và thúc đẩy giao nhanh cho Khách hàng.
• Không liên hệ được người nhận: đối tác giao hàng sẽ liên hệ tối đa 03 lần. Nếu không liên hệ được, đơn hàng được lưu bưu cục 24 giờ trước khi chuyển hoàn về Tàng Diệp.

3. Quy trình xác nhận và các trường hợp hủy đơn hàng:

Quy trình xác nhận đơn hàng:

• Khi Khách hàng đặt hàng tại Website, Tàng Diệp sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách hàng thông tin về đơn hàng qua địa chỉ Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896). Tàng Diệp chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Website.
• Để đơn hàng được xác nhận, Website cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mại, thông tin giao nhận.
• Sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng đã nhận thành công trong ngày, nhân viên Tàng Diệp sẽ thực hiện đối soát danh sách đơn và lập, xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) để gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng). Tại bước Thanh toán, Khách hàng tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn gồm tên người mua hoặc tên công ty, địa chỉ và địa chỉ Email nhận hóa đơn; ô mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp là trường tùy chọn, Khách hàng không nhập mã số thuế vẫn được cấp hóa đơn điện tử hợp lệ. Trường hợp Khách hàng không nhập thông tin hóa đơn (mã số thuế, tên công ty) tại thời điểm đặt hàng, hóa đơn được lập cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ. Tàng Diệp không thể hủy hoặc thay thế hóa đơn đã phát hành sang thông tin công ty, tổ chức sau khi đơn hàng đã hoàn thành. Link tra cứu và tải hóa đơn điện tử (định dạng PDF/XML) được nhân viên Tàng Diệp gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) sau khi hoàn tất đối soát danh sách đơn giao thành công.

Các trường hợp Tàng Diệp hủy đơn hàng:

• Không liên lạc được với Khách hàng qua số điện thoại giao hàng. Đối tác giao hàng sẽ liên hệ tối đa 03 lần; nếu không liên hệ được, đơn hàng sẽ được lưu bưu cục 24 giờ trước khi chuyển hoàn về Tàng Diệp.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận từ phía Khách hàng; đơn hàng có dấu hiệu đơn rác.
• Mua số lượng lớn hoặc tách nhỏ đơn giao về cùng một địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân, trừ trường hợp đã được Tàng Diệp thống nhất trước bằng văn bản.
• Sản phẩm bị lỗi hiển thị giá niêm yết do sự cố kỹ thuật hệ thống.
• Các lý do khách quan khác (ví dụ: lỗi hệ thống, hết hàng, sự kiện bất khả kháng…).

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước bị hủy theo các trường hợp nêu trên mà lỗi không thuộc về Khách hàng, Tàng Diệp hoàn trả 100% số tiền cho Khách hàng theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng hủy đơn hàng:

• Hủy trước khi Tàng Diệp bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng, Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền.
• Hủy khi hàng đã xuất kho hoặc đang giao trên đường: Tàng Diệp hoàn lại số tiền sản phẩm sau khi trừ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email. Mức hoàn tiền, hình thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền của từng trường hợp thực hiện theo Mục III.4 của Quy chế này và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Thời gian áp dụng đổi trả:

• Tàng Diệp tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển đối với đơn hàng mua trực tuyến trên website tangdiep.vn.

Điều kiện đổi trả sản phẩm hợp lệ:

• Đối với sản phẩm trà: còn nguyên seal niêm phong, nguyên tem nhãn mác, hộp bao bì không bị móp méo hay cào xé, sản phẩm chưa bóc sử dụng (ngoại trừ trường hợp bóc ra phát hiện trà bị lỗi chất lượng bất thường như ẩm mốc, côn trùng, dị vật do đóng gói); có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử xác thực từ Tàng Diệp.

Các điều kiện về nguyên seal niêm phong, nguyên tem nhãn mác và bao bì không móp méo, cào xé không áp dụng đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Tàng Diệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển nêu dưới đây.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

• Đổi trả do lỗi từ Tàng Diệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển (miễn phí 100%): trà bị ẩm mốc, lỗi đóng gói, rách seal niêm phong hoặc bao bì bị rách, móp méo khi vừa nhận; giao sai chủng loại trà hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
• Đổi sản phẩm theo nhu cầu Khách hàng (đổi sang dòng trà khác hoặc quy cách đóng gói khác): sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả nêu trên và Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm trà đã bóc seal, xé túi bạc bảo quản hoặc đã qua pha chế thưởng thức (ngoại trừ trường hợp bóc ra phát hiện trà bị lỗi chất lượng bất thường như ẩm mốc, côn trùng, dị vật do đóng gói).
• Quá thời hạn 07 ngày tiếp nhận đổi trả theo quy định.
• Trà bị ẩm mốc, biến chất hoặc hư hỏng do Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn ghi trên bao bì sau khi đã nhận hàng.

Quy định về chênh lệch giá khi đổi sản phẩm:

• Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch bổ sung theo giá niêm yết hiện hành.
• Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn do lỗi nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển: Tàng Diệp hoàn lại phần tiền chênh lệch thừa theo nguyên tắc hoàn tiền nêu tại mục chính sách hoàn tiền dưới đây.
• Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn theo nhu cầu Khách hàng: Tàng Diệp không hoàn lại tiền chênh lệch bằng tiền mặt; số tiền chênh lệch được quy đổi thành voucher mua hàng cho lần tiếp theo hoặc Khách hàng chọn mua thêm sản phẩm khác để đủ giá trị.
• Giá sản phẩm đổi được tính theo giá bán công bố tại thời điểm thực hiện đổi hàng.

Quy trình thực hiện đổi trả:

Bước 1 – Liên hệ CSKH: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH Tàng Diệp qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video mở gói hàng (đối với hàng hư hỏng).

Bước 2 – Xác nhận điều kiện: Chuyên viên CSKH phản hồi xác nhận điều kiện đổi trả và cung cấp mã gửi hàng hoặc địa chỉ kho tiếp nhận trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về Tàng Diệp: Khách hàng đóng gói cẩn thận (giữ nguyên bao bì và hộp sản phẩm) và gửi lại hàng cho đơn vị vận chuyển hàng trả về.

Bước 4 – Kiểm tra và gửi hàng mới/hoàn tiền: Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra hợp lệ, Tàng Diệp gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội.

Chính sách hoàn tiền:

Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền:

• Hủy đơn hàng hợp lệ: đơn hàng đã được thanh toán trước qua cổng thanh toán VNPAY nhưng bị hủy thành công trước khi Tàng Diệp bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm hết hàng sau khi Khách hàng đã hoàn tất thanh toán trực tuyến thành công.
• Đổi trả sản phẩm hợp lệ mà Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm thay thế đã hết hàng.
• Sự cố thanh toán trùng lặp/lỗi giao dịch: Khách hàng bị hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán trừ tiền hai lần cho cùng một mã đơn hàng do nghẽn mạng hoặc lỗi kết nối kỹ thuật.
• Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng bị hủy do lỗi giá hệ thống.

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc hệ thống ghi nhận đồng ý hoàn tiền sau khi xử lý đổi trả thành công. Tàng Diệp hoàn tiền theo nguyên tắc hoàn về đúng kênh thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng:

(*) không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.

Quy trình tiếp nhận và thực hiện hoàn tiền:

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng (nếu lỗi hàng hóa) và xác nhận thanh toán thành công.

Bước 2 – Xác minh thông tin: Tàng Diệp kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống hoặc kiểm tra tình trạng hàng đổi trả gửi về kho trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3 – Cung cấp thông tin nhận lại tiền: Đối với đơn hàng COD hoặc thanh toán bằng mã VNPAY-QR, Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh. Tàng Diệp chỉ sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng cho duy nhất mục đích chuyển khoản hoàn tiền, tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bước 4 – Thực hiện chuyển tiền và thông báo: Tàng Diệp tiến hành lệnh hoàn tiền và gửi phản hồi xác nhận lệnh chuyển tiền thành công kèm mã giao dịch (Trace No/TID) cho Khách hàng qua Email hoặc Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Chi phí hoàn tiền và các lưu ý:

• Trường hợp lỗi thuộc về Tàng Diệp (giao sai sản phẩm, hàng hư hỏng do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất): Khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng bao gồm trị giá sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu; Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền.
• Trường hợp Khách hàng hủy trước khi xuất kho/bàn giao đơn vị vận chuyển: hoàn 100% giá trị đơn hàng; Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền.
• Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng bị hủy do lỗi giá hệ thống: Khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm trị giá sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu; Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền.
• Trường hợp Khách hàng hủy khi hàng đã xuất kho hoặc đang giao trên đường: Tàng Diệp hoàn lại số tiền sản phẩm sau khi trừ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Các mã giảm giá, voucher khuyến mại đã áp dụng trong đơn hàng bị hủy hoặc trả lại sẽ không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn trả lại sau khi giao dịch đã hủy.
• Đối với đơn hàng đã giao thành công và đã lập hóa đơn điện tử, sau khi hoàn tất việc trả hàng và hoàn tiền, Tàng Diệp lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ và gửi tới Khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng).
• Nếu quá thời gian cam kết nêu trên mà Khách hàng vẫn chưa nhận được tiền về tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được cấp mã tra soát giao dịch (Trace No/TID) làm việc với ngân hàng phát hành thẻ.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Sản phẩm trà là thực phẩm nên không áp dụng chế độ bảo hành. Khách hàng được bảo vệ quyền lợi thông qua Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền và quy định tại Mục III.4 của Quy chế này.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Tàng Diệp luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Website.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm không đúng với mô tả, hàng hóa khuyến mại không đúng như quảng cáo trên Website đến Ban quản trị Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản trị Website sẽ xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
• Tàng Diệp đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng sản phẩm và thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ qua Email: tangdieptrahuong@gmail.com hoặc gọi điện / nhắn tin qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (hỗ trợ 8h00 – 21h00 hằng ngày).

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tàng Diệp tiếp nhận khiếu nại, xác minh thông tin và tùy theo tính chất, mức độ của khiếu nại sẽ đưa ra biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.

Khiếu nại lần hai: Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, Khách hàng có quyền gửi khiếu nại lần hai trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo kết quả, kèm theo lý do và chứng cứ bổ sung nếu có. Tàng Diệp xem xét và trả lời trong vòng 07 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Tàng Diệp thì Ban quản trị Website sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp

Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: 0988.688.896 Email: tangdieptrahuong@gmail.com

• Tàng Diệp thông báo về việc đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được, sau đó xác minh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc được giải quyết bằng hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo lựa chọn của các bên và theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Ban quản trị Website tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều sẽ bị xem xét, truy cứu và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

7. Quy trình khác (nếu có): Không có

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua và người bán:

Tàng Diệp cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi). Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tên loại trà, quy cách đóng gói, tính nguyên vẹn của hộp trà và hộp quà tặng) trước khi thanh toán.
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến (VNPAY): hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa/ Internet Banking (cổng VNPAY) của hơn 40 ngân hàng Việt Nam và cổng VNPAY-QR.
• Thanh toán qua thẻ quốc tế Visa (VNPAY): chỉ áp dụng đối với thẻ do ngân hàng tại Việt Nam phát hành.
• Mọi giao dịch thanh toán được tính bằng Đồng Việt Nam. Tàng Diệp không niêm yết giá bằng ngoại tệ và không nhận thanh toán bằng ngoại tệ, nên không phát sinh việc quy đổi tỷ giá. Thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành không được chấp nhận.

Lưu ý: Hệ thống sẽ xác nhận đơn hàng thành công trong vòng 1 – 3 phút ngay sau khi nhận tiền.

Làm rõ quy trình thanh toán:

Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua và nhấn “Thêm vào giỏ”.

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng, nhập mã giảm giá (nếu có) và chọn “Tới trang thanh toán”.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin giao nhận, tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn nếu cần, sau đó lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 4: Với thanh toán qua thẻ/cổng thanh toán, Khách hàng nhập thông tin thẻ và xác thực giao dịch bằng mã OTP do ngân hàng gửi qua tin nhắn SMS đã đăng ký. Nhập mã OTP thành công là hoàn tất thanh toán.

Với thanh toán khi nhận hàng (COD), Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra ngoại quan kiện hàng.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã tích hợp: Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY).

Một số lưu ý các lỗi thanh toán khi đặt hàng:

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Ban quản trị Website cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Website, đảm bảo người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.
• Ban quản trị Website nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của Khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng qua Website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng.
• Tàng Diệp không lưu trữ các thông tin thẻ nhạy cảm (số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC hoặc thông tin xác thực ngân hàng) trên hệ thống máy chủ. Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa theo giao thức SSL/TLS 256-bit chuẩn quốc tế.
• Tất cả giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian được cấp phép hợp pháp. Giao dịch có thể yêu cầu xác thực qua OTP hoặc 3D Secure tùy theo ngân hàng phát hành.
• Hệ thống ghi nhận đầy đủ thông tin giao dịch (mã đơn hàng, mã thanh toán, thời gian và trạng thái) phục vụ đối soát giữa Tàng Diệp, ngân hàng/cổng thanh toán và các bên liên quan; có cơ chế hỗ trợ phát hiện giao dịch bất thường nhằm hạn chế rủi ro gian lận. Các giao dịch nghi ngờ có thể bị tạm dừng để kiểm tra hoặc từ chối xử lý.
• Yêu cầu các Khách hàng tham gia Website lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:
• Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email; Tàng Diệp không chịu trách nhiệm về những mất mát Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin qua internet hoặc email.
• Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập thông tin:

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tangdiep.vn gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng chi tiết, địa chỉ email, thông tin đơn hàng và thông tin giao dịch thanh toán. Đây là các thông tin mà Tàng Diệp cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đặt hàng và để Tàng Diệp liên hệ xác nhận khi Khách hàng đặt mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Tàng Diệp về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Tàng Diệp sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng trà của Khách hàng.
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và Website, kênh Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (kết hợp Số điện thoại Hotline: 0988.688.896).
• Gửi thông báo giới thiệu các sản phẩm trà, chương trình ưu đãi, dịch vụ mới (khi được Khách hàng đồng ý).
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn hương vị trà, hướng dẫn pha chế, tiếp nhận khiếu nại và phản hồi.
• Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo Khách hàng, phát hiện và ngăn chặn các hành vi trục lợi, gian lận.
• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website, trừ hoạt động gửi thông báo giới thiệu sản phẩm và chương trình ưu đãi khi đã được Khách hàng đồng ý.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Tàng Diệp có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của Tàng Diệp cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc cho đến khi hết thời hạn lưu trữ nêu tại Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Dữ liệu không được xóa bao gồm: số điện thoại đã phát sinh lịch sử giao dịch hóa đơn theo Luật Kế toán.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng:

• Ban quản trị Website (tiếp cận được mọi thông tin cá nhân của Khách hàng).
• Đơn vị vận chuyển và người giao hàng (tiếp cận các thông tin như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin khác được thể hiện trên đơn đặt hàng): Viettel Post.
• Bên cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến được cấp phép hợp pháp: VNPAY.
• Các nền tảng tiếp thị, truyền thông (kênh Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp), đơn vị phân tích dữ liệu hoặc nghiên cứu khảo sát khách hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và lưu trữ web (Cloud).
• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác (nếu có).

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp

Mã số thuế: 0111334819

Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: 0988.688.896 Email: tangdieptrahuong@gmail.com

Website chính thức: https://tangdiep.vn

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Bộ phận Chăm sóc khách hàng - CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP (Hotline: 0988.688.896, Email: tangdieptrahuong@gmail.com)

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

• Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu, yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình, phản đối việc xử lý dữ liệu nhằm mục đích quảng cáo, tiếp thị. Tàng Diệp thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong vòng 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản trị Website xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục, bảo mật lại thông tin.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân tới Ban quản trị Website qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 hoặc email: tangdieptrahuong@gmail.com
• Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị Website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin Khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.
• Ban quản trị Website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị Website, Ban quản trị Website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng.

Chính sách này được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

• Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Website được cam kết bảo mật theo Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Tàng Diệp. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng, trừ việc chia sẻ dữ liệu cho các bên đã nêu tại danh sách những người, tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng trong Mục này và các trường hợp khác do pháp luật quy định.
• Tàng Diệp lưu trữ thông tin cá nhân Khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Tàng Diệp có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết trong vòng 72 giờ.
• Ban quản trị Website miễn trừ giải quyết với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc thông tin sai lệch do lỗi của khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi mua hàng.
• Tàng Diệp không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách hàng truy cập vào website không phải là website, kênh truyền thông chính thức của Công ty.

VII. Quản lý thông tin trên Website

Quy định về kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải trên Website:

• Các thông tin về hàng hóa, chương trình khuyến mại trên Website do Ban quản trị Website là chủ thể duy nhất có thẩm quyền đăng tin. Thông tin được đăng và được duyệt trên Website cần tuân thủ đúng theo quy định về xác nhận nội dung quảng cáo thực phẩm (nếu có) và các thông tin đã được phê duyệt theo hồ sơ công bố an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Khi một thông tin sản phẩm cần được đăng lên Website đều được bộ phận quản lý nội dung kiểm tra xem đã đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm, hình ảnh. Thông tin mô tả sản phẩm trên Website phải đúng theo thông tin ghi trên nhãn hàng hóa; thông tin ghi nhãn hàng hóa cần đảm bảo tuân thủ quy định về nhãn hàng hóa theo Nghị định số 37/2026/NĐ-CP ngày 23/01/2026 của Chính phủ về nhãn hàng hóa.
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt.
• Ban quản trị Website chịu hoàn toàn trách nhiệm về các nội dung đăng tải trên Website, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan.

Tiêu chí xác định thứ tự hiển thị, sắp xếp sản phẩm trên Website:

• Trong mỗi danh mục sản phẩm, sản phẩm được hiển thị theo thứ tự mặc định do Ban quản trị Website sắp đặt. Người mua có thể tự chọn sắp xếp lại theo sản phẩm mới nhất, theo giá từ thấp đến cao, theo giá từ cao đến thấp hoặc theo sản phẩm nổi bật.
• Nhóm “Sản phẩm nổi bật” trên trang chủ do Ban quản trị Website lựa chọn và cập nhật theo từng thời điểm.
• Kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ phù hợp giữa từ khóa người mua nhập vào với tên và mô tả sản phẩm.
• Website không thu phí và không nhận tài trợ dưới bất kỳ hình thức nào để thay đổi thứ tự hiển thị, sắp xếp sản phẩm. Website không áp dụng biện pháp kỹ thuật nào nhằm làm sai lệch kết quả tìm kiếm của người mua.

Quy định về quản lý các thông tin trong phần bình luận về sản phẩm:

• Các đánh giá và bình luận về sản phẩm trên Website đều được cung cấp bởi người mua. Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác và độ tin cậy của thông tin đưa ra.
• Toàn bộ các đánh giá, bình luận từ người mua sẽ được Ban quản trị Website duyệt trước khi đăng tải. Những phản hồi chứa từ ngữ thô tục, tiếng lóng khiêu dâm, từ ngữ bạo lực (đe dọa…) gây kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định của pháp luật sẽ bị xóa bỏ mà không cần thông báo.

Quy định về hoạt động phát trực tuyến và quảng cáo trên Website:

• Website tangdiep.vn không có chức năng phát trực tuyến (livestream) để bán hàng và không cho phép bên thứ ba phát trực tuyến trên Website. Trường hợp triển khai hoạt động này, Tàng Diệp sẽ xây dựng và công bố công khai quy chế riêng cho hoạt động phát trực tuyến theo quy định của pháp luật trước khi áp dụng.
• Website không đăng tải quảng cáo của bên thứ ba. Toàn bộ nội dung quảng cáo, khuyến mại trên Website là nội dung của Tàng Diệp về sản phẩm do chính Tàng Diệp sản xuất và phân phối.

Quy định về kiểm soát chất lượng hàng hóa:

Tàng Diệp kiểm soát chất lượng từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu ra theo các quy định nội bộ hiện hành. Sản phẩm được trải qua các bước kiểm nghiệm, kiểm soát theo tiêu chuẩn cơ sở, yêu cầu kỹ thuật, lưu mẫu, báo cáo chất lượng, đánh giá tuân thủ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn theo công bố và có đầy đủ giấy chứng nhận An toàn vệ sinh thực phẩm.

Các sản phẩm cấm giao dịch tại Website:

• Các sản phẩm không được sản xuất và phân phối bởi Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp
• Các sản phẩm cấm, bất hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang, quân dụng cho lực lượng vũ trang.
• Các chất ma túy.
• Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế).
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
• Các loại pháo; đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội.
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Thực vật, động vật hoang dã thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
• Phân bón, giống cây trồng, giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh tại Việt Nam.
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại; phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.

Quy định đối với người mua:

• Khách hàng không sử dụng tiện ích, chức năng và các chương trình khuyến mại của Tàng Diệp đăng trên Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những chức năng tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Tàng Diệp bằng văn bản.
• Người mua được khuyến cáo đọc kỹ thông tin sản phẩm và các thông tin liên quan về giao hàng và thanh toán trước khi nhấn nút đặt hàng. Người mua chịu trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ giao hàng) và đảm bảo điện thoại luôn trong tình trạng có thể liên lạc để người bán xác nhận và giao hàng.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

• Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào cũng có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ của mình, các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tới Ban quản trị Website qua điện thoại: 0988.688.896 hoặc email: tangdieptrahuong@gmail.com
• Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị Website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra rà soát thông tin, phối hợp với các bộ phận và các đơn vị chuyên trách có liên quan để thu thập thông tin, xác định sản phẩm vi phạm. Trong trường hợp có căn cứ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào, Ban quản trị Website ngay lập tức gỡ bỏ sản phẩm và thông báo đến các bên có liên quan để tiến hành xử lý theo quy định pháp luật.
• Ban quản trị Website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website:

• Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật, tùy vào tính chất và mức độ xâm phạm, Tàng Diệp sẽ gửi yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật. Tàng Diệp có trách nhiệm cung cấp thông tin, bằng chứng về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Hệ thống kỹ thuật của Website sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng hàng hóa thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì Khách hàng thông báo cho Ban quản trị Website qua địa chỉ email: tangdieptrahuong@gmail.com. Tàng Diệp sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cho các Khách hàng.
• Tuy nhiên, Tàng Diệp sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp khiếu nại, thông báo của các Khách hàng không đến được Ban quản trị Website, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Tàng Diệp gây ra; các trường hợp gián đoạn truy cập do sự cố cáp quang, sự cố viễn thông từ nhà cung cấp hạ tầng, cổng thanh toán trung gian hoặc do các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát.

IX. Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử của Website tangdiep.vn là Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp. Ban quản trị Website là bộ phận do Tàng Diệp lập ra để trực tiếp quản lý và vận hành Website. Các quyền và trách nhiệm nêu tại Mục này là quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng. Do Tàng Diệp đồng thời là người bán duy nhất trên Website, Tàng Diệp còn chịu các quyền và trách nhiệm của người bán nêu tại Mục X.1 của Quy chế này.

Quyền của chủ quản nền tảng:

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên Website.
• Có quyền tạm dừng hoặc hủy bỏ đơn hàng trong trường hợp phát hiện gian lận, đơn hàng giả hoặc thông tin không rõ ràng.
• Thay đổi giá bán và chương trình khuyến mại vào bất kỳ thời điểm nào, ngoại trừ các đơn hàng đã được xác nhận. Riêng nội dung Quy chế và các chính sách công bố trên Website được thông báo trước 07 ngày kể từ ngày áp dụng.
• Tàng Diệp giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Tàng Diệp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. Mọi sử dụng, trích dẫn phải: chỉ nhằm mục đích cá nhân, phi thương mại; giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như thể hiện trong phiên bản gốc; và không được nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến dưới bất kỳ hình thức nào mà không được sự chấp thuận bằng văn bản của Tàng Diệp.

Trách nhiệm của chủ quản nền tảng:

• Thông báo/đăng ký website thương mại điện tử bán hàng với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và công bố các thông tin về chủ sở hữu Website trên trang chủ của Website.
• Công khai trên Website đầy đủ và chính xác các thông tin của chủ quản nền tảng gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở chính, người đại diện theo pháp luật, số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, ngày cấp, nơi cấp và mã số thuế; cập nhật các thông tin này khi có thay đổi.
• Xây dựng và công bố công khai trên Website quy chế hoạt động; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó.
• Ban quản trị Website chịu trách nhiệm xây dựng Website giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử trên Website, bao gồm:
• Những thông tin để Khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
• Thông tin về hàng hóa công bố trên Website bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa.
• Thông tin về giá cả.
• Thông tin về điều kiện giao dịch chung: các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có; chính sách kiểm hàng; chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này.
• Chính sách bảo hành sản phẩm (nếu có).
• Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của Khách hàng trong mỗi giao dịch.
• Thông tin về vận chuyển và giao nhận; thông tin về phương thức thanh toán.
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh; loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực.
• Áp dụng chính sách đổi trả tuân thủ quy định tại Quy chế này trên cơ sở tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website: gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website; thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa hiển thị trên Website; tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website. Khi Khách hàng phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách hàng thông tin cần thiết, tích cực hỗ trợ Khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản trị Website có trách nhiệm cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Ban quản trị Website không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Website theo quy định của pháp luật về kế toán.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo mật dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của người bán và người mua trên Website

1. Quyền và trách nhiệm của người bán trên Website:

Website tangdiep.vn là website thương mại điện tử bán hàng. Người bán duy nhất trên Website là Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp. Website không cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân khác mở gian hàng, đăng tải thông tin bán hàng hoặc bán hàng hóa trên Website. Vì vậy Tàng Diệp đồng thời là chủ quản nền tảng và là người bán, chịu toàn bộ quyền và trách nhiệm của người bán nêu dưới đây.

Quyền của người bán:

• Giới thiệu, chào bán và cung cấp các sản phẩm trà thuộc quyền sở hữu và quyền kinh doanh hợp pháp của mình trên Website.
• Quyết định giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện giao dịch, công bố công khai trên Website trước khi áp dụng.
• Yêu cầu người mua cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để thực hiện đơn hàng; từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Mục III.3 của Quy chế này.
• Được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, hình ảnh và nội dung do mình tạo ra, đăng tải trên Website.
• Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của người bán:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về sản phẩm trên Website gồm tên sản phẩm, thành phần, khối lượng, nguồn gốc xuất xứ, giá bán, hạn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và hướng dẫn sử dụng. Nội dung đăng tải phải đúng với thông tin ghi trên nhãn hàng hóa và hồ sơ tự công bố sản phẩm.
• Chỉ bán các sản phẩm được phép kinh doanh, có Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, bản tự công bố sản phẩm và phiếu kết quả kiểm nghiệm theo quy định; không bán hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh.
• Thực hiện đúng các chính sách đã công bố trên Website về giá, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo vệ thông tin cá nhân và giải quyết khiếu nại.
• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời hạn đã xác nhận với người mua; chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đã bán.
• Lập và giao hóa đơn điện tử cho người mua; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ kê khai, nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật về thuế.
• Lưu trữ thông tin về đơn hàng, hóa đơn và chứng từ của các giao dịch thực hiện trên Website theo quy định của pháp luật về kế toán và pháp luật về thương mại điện tử.
• Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân của người mua; chỉ thu thập, sử dụng trong phạm vi đã thông báo và đã được người mua đồng ý.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người mua theo quy trình nêu tại Mục III.6 của Quy chế này; bồi thường thiệt hại cho người mua theo quy định của pháp luật khi lỗi thuộc về người bán.
• Cung cấp thông tin và hợp tác với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong việc kiểm tra, thanh tra, xử lý vi phạm và giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch trên Website.
• Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của người mua (Khách hàng, người sử dụng dịch vụ) trên Website:

Quyền của người mua:

• Được tự do mua sản phẩm trên Website theo quy định.
• Được tư vấn đầy đủ thông tin về xuất xứ, hương vị, hướng dẫn pha chế từng dòng trà.
• Được đảm bảo quyền lợi bảo mật thông tin cá nhân và an toàn thanh toán trực tuyến.
• Có quyền khiếu nại đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua sản phẩm trên Website và yêu cầu bồi thường nếu sản phẩm không đạt chất lượng cam kết.
• Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp nếu không được giải quyết thỏa đáng.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về người bán, về sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch chung và các chính sách của Website trước khi đặt hàng.
• Được từ chối nhận hàng, trả lại hàng và được hoàn tiền trong các trường hợp nêu tại Mục III.4 của Quy chế này.
• Được yêu cầu hủy đơn hàng theo quy định tại Mục III.3 của Quy chế này và được gửi khiếu nại lần hai theo quy định tại Mục III.6 của Quy chế này.
• Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của người mua:

• Khi thực hiện giao dịch trên Website, Khách hàng phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin cung cấp (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) là chính xác, cập nhật và đầy đủ. Tàng Diệp không chịu trách nhiệm với các sự cố giao hàng chậm trễ do thông tin sai lệch từ phía Khách hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng theo phương thức đã chọn khi đặt hàng, bao gồm việc nhận hàng và thanh toán đối với đơn hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Bồi thường cho những thiệt hại mà Tàng Diệp phải chịu do Khách hàng vi phạm Quy chế hoạt động của Website.
• Thông báo ngay với Tàng Diệp khi có khiếu nại về sản phẩm.
• Tuân thủ quy định của Quy chế hoạt động Website và điều khoản, điều kiện giao dịch.
• Không thực hiện hành vi gian lận, đặt hàng giả, can thiệp vào hệ thống Website hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật tại phần đánh giá, bình luận sản phẩm.
• Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Phân định trách nhiệm giữa Tàng Diệp và đơn vị vận chuyển trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Website với Khách hàng:

• Ban quản trị Website chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố.
• Ban quản trị Website hỗ trợ Khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với đối tác hoặc đơn vị vận chuyển.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Website có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những khiếu nại, lợi ích bị ảnh hưởng của Khách hàng trong quá trình giao dịch.
• Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển đối với việc mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm/bưu gửi trong quá trình vận chuyển được thực hiện theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển đã ký kết giữa Tàng Diệp và Đơn vị vận chuyển, cũng như quy định pháp luật về bưu chính. Tàng Diệp là đầu mối làm việc với Đơn vị vận chuyển để bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng, sau đó Tàng Diệp và Đơn vị vận chuyển đối soát trách nhiệm với nhau.
• Sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng đã nhận thành công trong ngày, nhân viên Tàng Diệp sẽ thực hiện đối soát danh sách đơn và lập, xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) để gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng). Hóa đơn điện tử được lưu trữ trên hệ thống, Tàng Diệp sẽ cung cấp nếu Cơ quan Nhà nước có yêu cầu.

XI. Điều khoản áp dụng

• Các chính sách sau đây được công bố công khai trên Website và là bộ phận không tách rời của Quy chế này, quy định chi tiết các nội dung tương ứng của Quy chế: Chính sách giá; Chính sách thanh toán; Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền; Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng; Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại; Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ; Hình thức hỗ trợ trực tuyến; Điều khoản sử dụng.
• Website tangdiep.vn chỉ bán hàng hóa là sản phẩm trà và hộp trà quà tặng, không cung cấp dịch vụ theo thời hạn hoặc theo hình thức thuê bao, nên không phát sinh nội dung về phương thức cung cấp dịch vụ và việc chấm dứt cung cấp dịch vụ.
• Quy chế này được ban hành ngày 01/10/2026 và chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên Website. Tàng Diệp có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Website cho Khách hàng biết. Quy chế sửa đổi được công bố trên Website trước 07 ngày kể từ ngày áp dụng và không áp dụng hồi tố đối với các đơn hàng đã được Tàng Diệp xác nhận trước ngày sửa đổi có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
• Quy chế hoạt động sẽ được Tàng Diệp cập nhật bổ sung liên tục. Khách hàng giao dịch trên Website có trách nhiệm tuân theo Quy chế hiện hành.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website thương mại điện tử: tangdiep.vn

• Công ty/Tổ chức: CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP
• Vai trò trên Website: chủ quản nền tảng thương mại điện tử và là người bán duy nhất.
• Mã số thuế: 0111334819
• Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Chi nhánh/Cửa hàng: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội.
• Điện thoại: 0988.688.896 Email: tangdieptrahuong@gmail.com
• Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (hỗ trợ 8h00 – 21h00 hằng ngày)
• Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp Chức vụ: Giám đốc

Tàng Diệp cam kết thực hiện đúng các nội dung của Quy chế này và các chính sách đã công bố trên Website, chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thông tin đã công bố.