Điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ

TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP

(WEBSITE: TANGDIEP.VN)

Chính sách này áp dụng từ ngày 01/10/2026 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP (sau đây gọi là “Tàng Diệp”) công bố công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website thương mại điện tử bán hàng tangdiep.vn, để khách hàng biết rõ trước khi đặt hàng. Văn bản được ban hành theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Việc một sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm đó luôn sẵn có và luôn được cung cấp trong mọi điều kiện. Các điều kiện và hạn chế dưới đây là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động Website, Điều khoản sử dụng, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng, Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại và Hình thức hỗ trợ trực tuyến đã công bố trên website.

1. Phạm vi áp dụng

• Hàng hóa áp dụng: các dòng trà (Trà Xanh, Trà Shan Tuyết và các loại hương hoa khác) và hộp trà quà tặng do Tàng Diệp trực tiếp phân phối.
• Kênh áp dụng: website tangdiep.vn, kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) và các kênh bán hàng chính thức khác được Tàng Diệp công bố trên website. Tàng Diệp không chịu trách nhiệm với đơn hàng phát sinh ngoài các kênh chính thức này.
• Chủ thể cung cấp: Tàng Diệp là bên bán trực tiếp. Website không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không có gian hàng của bên thứ ba.
• Website không áp dụng cơ chế đăng ký tài khoản thành viên. Khách hàng đặt hàng trực tiếp mà không phải tạo tài khoản.
• Điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mại, voucher hoặc sản phẩm cụ thể được công bố tại trang sản phẩm và trang chương trình tương ứng. Khi có khác biệt, điều kiện riêng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi chương trình đó.

2. Tính khả dụng của hàng hóa

Việc sản phẩm hiển thị trên website không phải là cam kết luôn còn hàng. Tình trạng hàng hóa phụ thuộc vào tồn kho thực tế, mùa vụ thu hái nguyên liệu trà và tiến độ sản xuất của nhà cung cấp.

• Thao tác bấm “Đặt hàng” hoặc “Thanh toán” của khách hàng là lời đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng chỉ có hiệu lực khi Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email hoặc Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).
• Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán trực tuyến thành công, Tàng Diệp liên hệ để khách hàng lựa chọn: chờ bổ sung hàng, đổi sang sản phẩm tương đương, hoặc hoàn tiền 100% theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Quà tặng kèm chương trình khuyến mại được cấp theo số lượng có hạn. Trường hợp quà tặng hết hàng hoặc phải tách kiện do giới hạn kích thước, Tàng Diệp thông báo trước và giao bổ sung trong vòng 03 ngày làm việc.
• Một số dòng trà theo mùa hoặc sản xuất giới hạn có thể ngừng cung cấp mà không có sản phẩm thay thế. Tàng Diệp thông báo trên trang sản phẩm khi việc này xảy ra.

3. Giới hạn về thời gian

Website nhận đơn hàng 24 giờ mỗi ngày, nhưng việc xử lý đơn, giao hàng và hỗ trợ khách hàng chỉ diễn ra trong các khung thời gian dưới đây:

• Đơn hàng ở trạng thái “Chờ thanh toán” tự động chuyển sang trạng thái hủy sau 24 giờ nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán.
• Đơn hàng đặt sau giờ làm việc, vào Chủ nhật hoặc ngày lễ, Tết được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.
• Trong các đợt cao điểm Lễ, Tết, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến. Tàng Diệp thông báo mốc thời gian áp dụng riêng trên website trước mỗi đợt.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Tàng Diệp không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

4. Phạm vi địa lý và điều kiện giao nhận

4.1. Khu vực phục vụ

• Tàng Diệp giao hàng tận nơi tới 34 tỉnh, thành phố trên toàn quốc theo đơn vị hành chính cấp tỉnh hiện hành, thông qua đối tác vận chuyển Viettel Post.
• Hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp trong đơn hàng. Tàng Diệp không giao hàng đến địa chỉ không xác định hoặc địa chỉ mà đơn vị vận chuyển từ chối phục vụ.
• Các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển được hỗ trợ theo quy định của đối tác và có thể phát sinh phụ phí; Tàng Diệp thông báo trước cho khách hàng để thống nhất trước khi giao.
• Phạm vi lãnh thổ: Tàng Diệp chỉ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Tàng Diệp không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài trong mọi trường hợp.

Thời gian giao hàng dự kiến và cước phí tiêu chuẩn theo khu vực: Bảng cước phí theo khu vực dưới đây là khung cước tiêu chuẩn để Khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng; cước phí giao hàng chính xác cuối cùng của từng đơn hàng cụ thể sẽ được hệ thống hiển thị công khai tại bước Thanh toán trước khi Khách hàng nhấn xác nhận Đặt hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Tàng Diệp xác nhận thành công và đóng gói xuất kho, không tính Chủ nhật, ngày lễ và ngày Tết. Phí vận chuyển được hiển thị đầy đủ tại trang Thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4.2. Hạn chế theo loại sản phẩm và kích thước kiện hàng

• Khối lượng thực tế tối đa của một kiện hàng: dưới 05 kg. Kích thước kiện hàng tối đa: 30 x 20 x 15 cm (dài x rộng x cao).
• Đơn hàng vượt quá giới hạn trên được tách thành nhiều kiện, hoặc Tàng Diệp liên hệ khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển và cước phí trước khi xuất kho.
• Các dòng trà đóng gói hút chân không được giao toàn quốc, không giới hạn bán kính.
• Sản phẩm khác bị hạn chế giao nhận (nếu có): Không có
• Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày hoặc trong vòng 2 giờ chỉ áp dụng tại khu vực Hà Nội, với mức phí 40.000 đ/đơn. Ngoài khu vực này, dịch vụ giao nhanh không khả dụng.

5. Điều kiện đối với khách hàng

• Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập và đặt hàng dưới sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp.
• Khách hàng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng phải có địa chỉ nhận hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Tàng Diệp không phục vụ đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ở nước ngoài.
• Khách hàng phải cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và địa chỉ Email. Tàng Diệp không chịu trách nhiệm với sự cố giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin sai lệch từ phía khách hàng.
• Sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng đã nhận thành công trong ngày, nhân viên Tàng Diệp sẽ thực hiện đối soát danh sách đơn và lập, xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) để gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng). Tại bước Thanh toán, Khách hàng tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn gồm tên người mua hoặc tên công ty, địa chỉ và địa chỉ Email nhận hóa đơn; ô mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp là trường tùy chọn, Khách hàng không nhập mã số thuế vẫn được cấp hóa đơn điện tử hợp lệ. Trường hợp Khách hàng không nhập thông tin hóa đơn (mã số thuế, tên công ty) tại thời điểm đặt hàng, hóa đơn được lập cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ. Tàng Diệp không thể hủy hoặc thay thế hóa đơn đã phát hành sang thông tin công ty, tổ chức sau khi đơn hàng đã hoàn thành.
• Website chỉ phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân và mua làm quà tặng. Việc sử dụng website với mục đích thương mại, mua đi bán lại hoặc nhân danh bên thứ ba mà không có văn bản cho phép của Tàng Diệp là bị nghiêm cấm. Trường hợp có nhu cầu mua sỉ hoặc kinh doanh lại, khách hàng thực hiện theo quy định tại đoạn dưới đây.
• Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn mua sỉ hoặc đơn phục vụ mục đích kinh doanh lại, khách hàng liên hệ trước với Tàng Diệp để thống nhất điều kiện riêng. Các đơn này không tự động được xử lý qua giỏ hàng thông thường.

6. Giới hạn số lượng và giá trị đơn hàng

• Số lượng tối đa cho một sản phẩm trong một đơn hàng: 10 sản phẩm. Tổng giá trị tối đa cho một đơn hàng đặt trực tuyến: 50.000.000 VNĐ. Vượt quá các mức này, khách hàng liên hệ Tàng Diệp để được xử lý riêng.
• Giá trị đơn hàng tối đa áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD): 10.000.000 VNĐ. Đơn hàng vượt mức này chỉ áp dụng thanh toán trước.
• Mỗi đơn hàng áp dụng tối đa 01 mã giảm giá hoặc voucher. Mã ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được cộng gộp.
• Sản phẩm khuyến mại, quà tặng và hàng số lượng có hạn được giới hạn theo từng chương trình, công bố tại trang chương trình tương ứng.
• Tàng Diệp có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng mua số lượng lớn, hoặc đơn được tách nhỏ để giao về cùng một địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, khi xác định đơn hàng không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân, trừ trường hợp đã được Tàng Diệp thống nhất trước bằng văn bản.

7. Điều kiện đặc thù của hàng hóa là thực phẩm

• Sản phẩm trà là thực phẩm. Khách hàng được mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan trước mặt nhân viên giao hàng, nhưng không được mở seal niêm phong và không được thử nếm trà tại thời điểm giao nhận, vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Trà đã bóc seal, xé túi bạc bảo quản hoặc đã pha chế thưởng thức không được đổi trả, trừ trường hợp bóc ra phát hiện lỗi chất lượng bất thường như ẩm mốc, côn trùng hoặc dị vật do đóng gói.
• Trà được đóng túi bạc hút chân không niêm phong, đặt trong hộp chống ẩm và bọc màng co bảo vệ. Khách hàng được khuyến nghị quay video ngắn khi mở niêm phong kiện hàng, để làm căn cứ khi khiếu nại thiếu hàng hoặc hư hỏng.
• Hàng hóa Tàng Diệp cung cấp có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm và không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

8. Hạn chế về phương thức thanh toán

• Các phương thức được chấp nhận: thanh toán khi nhận hàng (COD), cổng thanh toán VNPAY (thẻ ATM nội địa, Internet Banking, VNPAY-QR), thẻ quốc tế Visa qua VNPAY do ngân hàng tại Việt Nam phát hành. Ngoài các phương thức này, Tàng Diệp không nhận hình thức thanh toán nào khác.
• Mọi giao dịch thanh toán được tính bằng Đồng Việt Nam. Tàng Diệp không niêm yết giá bằng ngoại tệ và không nhận thanh toán bằng ngoại tệ, nên không phát sinh việc quy đổi tỷ giá. Thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành không được chấp nhận.
• Tàng Diệp có quyền tạm dừng để xác minh hoặc từ chối xử lý các giao dịch có dấu hiệu bất thường, nghi ngờ gian lận.
• Giá niêm yết được áp dụng theo thời điểm Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận đơn hàng. Tàng Diệp có quyền thay đổi giá bán và chương trình khuyến mại, trừ các đơn hàng đã được xác nhận.

9. Thiên tai, dịch bệnh và sự kiện bất khả kháng

• Trong trường hợp thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc đợt cao điểm Lễ, Tết của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến.
• Tàng Diệp chủ động thông báo cho khách hàng để theo dõi đơn hàng và tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn nếu muốn. Đơn hàng đã thanh toán trước mà bị hủy trong trường hợp này được hoàn 100% số tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Tàng Diệp có quyền tạm ngừng cung cấp hàng hóa tại một hoặc một số khu vực khi sự kiện bất khả kháng khiến việc giao nhận không thể thực hiện an toàn. Việc tạm ngừng và thời điểm khôi phục được thông báo trên website tangdiep.vn.

10. Hạn chế trong vận hành website

• Tàng Diệp nỗ lực đảm bảo website vận hành ổn định, nhưng không cam kết website hoạt động liên tục và không gián đoạn trong mọi thời điểm.
• Website có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố. Với bảo trì theo kế hoạch, Tàng Diệp thông báo trước trên trang chủ; với sự cố đột xuất, Tàng Diệp thông báo ngay khi xác định được nguyên nhân.
• Tàng Diệp không chịu trách nhiệm với gián đoạn truy cập do sự cố cáp quang, sự cố viễn thông của nhà cung cấp hạ tầng, sự cố của cổng thanh toán trung gian hoặc của đơn vị vận chuyển, và các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Trong thời gian website hoặc cổng thanh toán gặp sự cố, việc đặt hàng và thanh toán trực tuyến có thể tạm thời không khả dụng. Khách hàng có thể đặt hàng qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) trong khung giờ làm việc.
• Tàng Diệp không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi khách hàng truy cập vào website hoặc kênh không phải là kênh chính thức của Công ty.

11. Các trường hợp Tàng Diệp từ chối hoặc hủy cung cấp hàng hóa

Tàng Diệp có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng, kể cả khi đơn đã được đặt, trong các trường hợp sau:

• Không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại giao hàng. Đơn vị vận chuyển liên hệ tối đa 03 lần; nếu không liên hệ được, đơn hàng được lưu bưu cục 24 giờ trước khi chuyển hoàn về Tàng Diệp.
• Thông tin đặt hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không xác thực được.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận từ phía khách hàng; đơn hàng có dấu hiệu đơn rác.
• Khách hàng không thanh toán đúng hạn, hoặc từ chối thanh toán đối với đơn hàng COD đã được xác nhận.
• Mua số lượng lớn hoặc tách nhỏ đơn giao về cùng một địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân, trừ trường hợp đã được Tàng Diệp thống nhất trước bằng văn bản.
• Sản phẩm bị lỗi hiển thị giá niêm yết do sự cố kỹ thuật hệ thống.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự nêu tại mục 5.
• Khách hàng có hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống website, tạo đơn hàng giả, hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Hàng hóa hết hàng, ngừng kinh doanh, hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước bị hủy theo mục này mà lỗi không thuộc về khách hàng, Tàng Diệp hoàn trả 100% số tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Tàng Diệp thông báo lý do từ chối hoặc hủy đơn cho khách hàng qua Email hoặc Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

12. Công bố, cập nhật và tiếp nhận thắc mắc

• Các điều kiện và hạn chế nêu trên được công khai tại chân trang website tangdiep.vn.
• Tàng Diệp có quyền sửa đổi, bổ sung văn bản này cho phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố trên website trước 07 ngày kể từ ngày áp dụng, trừ trường hợp phải điều chỉnh ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Nội dung sửa đổi không áp dụng hồi tố đối với các đơn hàng đã được Tàng Diệp xác nhận trước ngày sửa đổi có hiệu lực.
• Thắc mắc, phản ánh và khiếu nại liên quan đến các điều kiện và hạn chế này được tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại đã công bố trên website.

13. Thông tin liên hệ chính thức

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP

Mã số thuế: 0111334819

Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp. Chức vụ: Giám đốc.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819, cấp lần đầu ngày 07/01/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.

Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (8h00 đến 21h00 hằng ngày)

Email: tangdieptrahuong@gmail.com

Website chính thức: https://tangdiep.vn

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày áp dụng nêu trên, được đăng tải công khai trên website tangdiep.vn và được rà soát, cập nhật khi có thay đổi về sản phẩm, phạm vi phục vụ hoặc quy định pháp luật.