Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Hướng dẫn đặt hàng

1.1. Truy cập kênh mua hàng chính thức

• Truy cập website chính thức: https://tangdiep.vn
• Đặt hàng và nhận tư vấn qua kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896

1.2. Quy trình đặt hàng

• Chọn sản phẩm từ danh mục trên website: Trà Xanh, Trà Shan Tuyết với các loại hương hoa khác nhau, Hộp trà quà tặng.
• Thêm vào giỏ hàng, kiểm tra quà tặng kèm và mã giảm giá/voucher (nếu có). Mỗi đơn hàng áp dụng tối đa 01 mã giảm giá.
• Khách hàng điền đầy đủ thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết, địa chỉ Email). Hệ thống hiển thị phương thức vận chuyển với các lựa chọn phù hợp. Khách hàng tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn nếu cần, sau đó hoàn tất bước Thanh toán.
• Sau khi đặt hàng thành công, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email xác nhận đơn hàng từ Tàng Diệp. Hợp đồng mua bán chỉ chính thức có hiệu lực khi Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận này.

1.3. Điều kiện giao hàng

Phạm vi phục vụ và đối tác vận chuyển:

• Tàng Diệp hỗ trợ giao hàng tận nơi tới 34 tỉnh/thành phố (theo đơn vị hành chính cấp tỉnh mới) trên toàn quốc. Tàng Diệp chỉ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng trong lãnh thổ Việt Nam và không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
• Tàng Diệp kết nối API vận chuyển tự động trực tiếp với đơn vị giao vận: Viettel Post. Đơn hàng được đẩy trực tiếp sang đối tác ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công hoặc đặt hàng thành công với trường hợp COD.

Giới hạn kích thước và trọng lượng:

• Khối lượng thực tế của kiện hàng: dưới 05 kg.
• Kích thước kiện hàng tối đa: 30 x 20 x 15 cm (dài x rộng x cao).

Đối với đơn hàng vượt quá giới hạn trên, Tàng Diệp sẽ tách thành nhiều kiện hoặc liên hệ Khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển và cước phí phù hợp.

• Phạm vi giao hàng: các dòng trà đóng gói hút chân không được giao toàn quốc, không giới hạn bán kính.

Các khu vực trong lãnh thổ Việt Nam nằm ngoài phạm vi phục vụ tiêu chuẩn nêu trên được hỗ trợ theo quy định của đối tác vận chuyển và có thể phát sinh phụ phí.

2. Xác nhận đơn hàng và trách nhiệm giao nhận

• Tàng Diệp có thể liên hệ với Quý khách để hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.
• Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website tangdiep.vn.
• Nhân viên giao hàng của đối tác vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển trong việc cung cấp thông tin đơn hàng: đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp mã vận đơn, trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, thời điểm giao thành công và thông tin người nhận hàng.
• Tàng Diệp là đầu mối làm việc với đơn vị vận chuyển để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Khi phát sinh mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tàng Diệp giải quyết cho Khách hàng trước theo Mục 8 và Mục 9 của Chính sách này, sau đó Tàng Diệp và đơn vị vận chuyển đối soát trách nhiệm với nhau theo hợp đồng đã ký và quy định pháp luật về bưu chính.

3. Thời gian giao hàng và cước phí

3.1. Khung giờ giao hàng chung

• Thời gian giao hàng theo khung giờ làm việc của đối tác vận chuyển, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08h – 18h.
• Không giao vào Chủ nhật và ngày lễ, Tết (trừ trường hợp có thông báo riêng trên website tangdiep.vn).
• Bộ phận CSKH tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ tra soát đơn hàng từ 8h00 – 21h00 hằng ngày.

3.2. Thời gian giao hàng và cước phí tiêu chuẩn theo khu vực

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng của Quý khách được Tàng Diệp xác nhận thành công và đóng gói xuất kho:

Phí vận chuyển được tự động hiển thị công khai tại trang Thanh toán (Checkout). Mức phí có thể thay đổi vào từng thời điểm và sẽ được công bố công khai đến quý khách.

3.3. Phí giao hàng nhanh

Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày/trong vòng 2 giờ áp dụng tại khu vực Hà Nội với mức phí: 40.000đ/đơn.

3.4. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc đợt cao điểm Lễ/Tết của đối tác vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn so với dự kiến. Tàng Diệp sẽ chủ động thông báo cho Quý khách để hỗ trợ theo dõi đơn hàng và tạo điều kiện để Quý khách hủy đơn nếu muốn.

3.5. Trường hợp sản phẩm hết hàng

Trường hợp sản phẩm Quý khách đặt mua đã hết hàng trong kho sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán trực tuyến thành công, Tàng Diệp sẽ liên hệ để Quý khách lựa chọn: chờ bổ sung hàng, đổi sang sản phẩm khác tương đương, hoặc hoàn tiền 100% theo Mục 9.4 của Chính sách này. Mong Quý khách thông cảm.

3.6. Trường hợp đơn hàng có quà tặng

Quà tặng kèm theo chương trình khuyến mại được đóng chung trong cùng kiện hàng với sản phẩm chính. Trường hợp quà tặng hết hàng hoặc phải tách kiện do giới hạn kích thước, Tàng Diệp sẽ thông báo trước cho Quý khách và giao bổ sung trong vòng 03 ngày làm việc.

3.7. Quy chuẩn đóng gói

• Đóng gói sản phẩm trà: các dòng trà thượng hạng được đóng túi bạc hút chân không niêm phong, đặt trong hộp chống ẩm và bọc màng co bảo vệ để giữ nguyên hương vị và tránh tác động của môi trường.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Tàng Diệp cho phép đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan trước mặt nhân viên giao hàng:

• Kiểm tra đúng chủng loại trà, số lượng hộp trà, tem niêm phong và quà tặng đi kèm.
• Kiểm tra tính nguyên vẹn của hộp trà và tem niêm phong: bao bì không rách, không móp méo, seal còn nguyên.

Lưu ý: Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, Quý khách không mở seal niêm phong và không thử nếm trà khi nhân viên giao hàng đang chờ.

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận và liên hệ bộ phận CSKH (việc đổi trả xử lý sau theo quy trình Mục 8.5) trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại trà, sai quy cách đóng gói, sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng (thiếu hộp trà, thiếu quà tặng đi kèm).
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, móp méo, bung seal niêm phong, túi bạc bị thủng hoặc mất chân không…

Để đảm bảo quyền lợi khi giải quyết khiếu nại hư hỏng hoặc thiếu hàng, Tàng Diệp khuyến nghị Quý khách quay video trong quá trình mở kiện hàng, thể hiện rõ thông tin dán trên kiện hàng, số lượng và tình trạng sản phẩm.

5. Hóa đơn điện tử

• Sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng đã nhận thành công trong ngày, nhân viên Tàng Diệp sẽ thực hiện đối soát danh sách đơn và lập, xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) để gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng). Tại bước Thanh toán, Khách hàng tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn gồm tên người mua hoặc tên công ty, địa chỉ và địa chỉ Email nhận hóa đơn; ô mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp là trường tùy chọn, Khách hàng không nhập mã số thuế vẫn được cấp hóa đơn điện tử hợp lệ. Trường hợp Khách hàng không nhập thông tin hóa đơn (mã số thuế, tên công ty) tại thời điểm đặt hàng, hóa đơn được lập cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ. Tàng Diệp không thể hủy hoặc thay thế hóa đơn đã phát hành sang thông tin công ty, tổ chức sau khi đơn hàng đã hoàn thành.
• Quý khách có thể kiểm tra lại thông tin hóa đơn điện tử (định dạng PDF/XML) tại đường dẫn tra cứu được gửi kèm trong thông báo Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng).
• Trường hợp hết ngày làm việc kế tiếp kể từ ngày nhận hàng thành công mà Quý khách vẫn chưa nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ Tàng Diệp qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

6. Hủy đơn hàng

6.1. Hủy đơn do phía Tàng Diệp

Tàng Diệp có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Không liên lạc được với Khách hàng qua số điện thoại giao hàng, theo quy trình nêu tại Mục 7.3.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận từ phía Khách hàng; đơn hàng có dấu hiệu đơn rác.
• Mua số lượng lớn hoặc tách nhỏ đơn giao về cùng một địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân, trừ trường hợp đã được Tàng Diệp thống nhất trước bằng văn bản.
• Sản phẩm bị lỗi hiển thị giá niêm yết do sự cố kỹ thuật hệ thống.
• Các lý do khách quan khác (ví dụ: lỗi hệ thống, hết hàng, sự kiện bất khả kháng…).

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước bị hủy, Tàng Diệp thực hiện hoàn tiền theo Mục 9.4 của Chính sách này.

6.2. Hủy đơn do Khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Hủy trước khi Tàng Diệp bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hủy khi hàng đã xuất kho hoặc đang giao trên đường.

Mức hoàn tiền và phí giao dịch của từng trường hợp quy định tại Mục 9.4.

7. Xử lý sự cố giao hàng

7.1. Hàng bị hư hỏng do vận chuyển

Trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng vì kiện hàng móp méo, bao bì rách hoặc bung seal niêm phong theo Mục 4, Tàng Diệp gửi đơn hàng mới thay thế hoàn toàn miễn phí. Quý khách vui lòng gọi ngay Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

7.2. Giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc

Nếu quá thời gian cam kết tại Mục 3.2 mà Quý khách chưa nhận được hàng, bộ phận vận đơn Tàng Diệp sẽ làm việc trực tiếp với Viettel Post để xử lý tra soát và thúc đẩy giao nhanh cho Quý khách.

7.3. Không liên hệ được người nhận

Đối tác giao hàng sẽ liên hệ tối đa 03 lần để giao hàng. Nếu không liên hệ được, đơn hàng sẽ được lưu bưu cục 24 giờ trước khi chuyển hoàn về Tàng Diệp.

8. Đổi trả sản phẩm

Với mục tiêu mang lại sự an tâm tuyệt đối khi thưởng thức trà và mua sắm trực tuyến trên website tangdiep.vn, Tàng Diệp xây dựng quy định đổi trả sản phẩm linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng đối với các dòng trà thượng hạng.

Phạm vi áp dụng: quy định đổi trả tại Mục 8 và quy định hoàn tiền tại Mục 9 áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm trà và hộp trà quà tặng đặt mua trực tuyến trên website tangdiep.vn.

8.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm hợp lệ

Tàng Diệp tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển đối với đơn hàng mua trực tuyến trên website tangdiep.vn.

Đối với sản phẩm trà (thực phẩm và thức uống):

• Trà phải còn nguyên seal niêm phong, nguyên tem nhãn mác, hộp bao bì không bị móp méo hay cào xé, sản phẩm trà chưa bóc sử dụng (ngoại trừ trường hợp bóc ra phát hiện trà bị lỗi chất lượng bất thường như ẩm mốc, côn trùng, dị vật do đóng gói).
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử xác thực từ Tàng Diệp.

Các điều kiện về nguyên seal niêm phong, nguyên tem nhãn mác và bao bì không móp méo, cào xé không áp dụng đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Tàng Diệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển nêu tại Mục 8.2.

8.2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Đổi trả do lỗi từ Tàng Diệp hoặc nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển (miễn phí 100%):

• Sản phẩm trà bị ẩm mốc, lỗi đóng gói, rách seal niêm phong khi vừa nhận.
• Bao bì, hộp trà bị rách, móp méo hoặc bung seal do va đập trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai chủng loại trà hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Đổi sản phẩm theo nhu cầu Khách hàng:

• Khách hàng muốn đổi sang dòng trà khác hoặc quy cách đóng gói khác.
• Yêu cầu: sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 8.1. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

8.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm trà đã bóc seal, xé túi bạc bảo quản hoặc đã qua pha chế thưởng thức (ngoại trừ trường hợp bóc ra phát hiện trà bị lỗi chất lượng bất thường như ẩm mốc, côn trùng, dị vật do đóng gói).
• Quá thời hạn 07 ngày tiếp nhận đổi trả theo quy định.
• Trà bị ẩm mốc, biến chất hoặc hư hỏng do Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn ghi trên bao bì sau khi đã nhận hàng.

8.4. Quy định về chênh lệch giá khi đổi sản phẩm

• Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch bổ sung theo giá niêm yết hiện hành.
• Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn do lỗi nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển: Tàng Diệp hoàn lại phần tiền chênh lệch thừa theo nguyên tắc hoàn tiền quy định tại Mục 9.2.
• Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn theo nhu cầu Khách hàng: Tàng Diệp không hoàn lại tiền chênh lệch bằng tiền mặt; số tiền chênh lệch được quy đổi thành voucher mua hàng cho lần tiếp theo hoặc Khách hàng chọn mua thêm sản phẩm trà khác để đủ giá trị.
• Giá sản phẩm đổi được tính theo giá bán công bố tại thời điểm thực hiện đổi hàng.

8.5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1 – Liên hệ CSKH: Quý khách liên hệ bộ phận CSKH Tàng Diệp qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video mở gói hàng (đối với hàng hư hỏng).

Bước 2 – Xác nhận điều kiện: Chuyên viên CSKH Tàng Diệp phản hồi xác nhận điều kiện đổi trả và cung cấp mã gửi hàng hoặc địa chỉ kho tiếp nhận trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về Tàng Diệp: Khách hàng đóng gói cẩn thận (giữ nguyên bao bì và hộp sản phẩm) và gửi lại hàng cho đơn vị vận chuyển hàng trả về. Quý khách vui lòng quay video quá trình đóng gói sản phẩm trả lại, thể hiện rõ số lượng và tình trạng sản phẩm, và gửi về Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Bước 4 – Kiểm tra và gửi hàng mới/hoàn tiền: Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra hợp lệ, Tàng Diệp sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền theo Mục 9 dưới đây.

Mọi thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp được bảo mật theo Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Tàng Diệp và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Hoàn tiền

Quy định hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng, đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong các trường hợp hủy đơn hàng, phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc đổi trả sản phẩm theo quy định.

9.1. Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền

• Hủy đơn hàng hợp lệ: đơn hàng đã được Khách hàng thanh toán trước qua cổng thanh toán VNPAY nhưng bị hủy thành công trước khi Tàng Diệp bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm hết hàng sau khi Khách hàng đã thanh toán trực tuyến thành công và Khách hàng chọn phương án hoàn tiền theo Mục 3.5.
• Đổi trả sản phẩm hợp lệ: sản phẩm gửi trả đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 8.1 và Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm thay thế đã hết hàng.
• Sự cố thanh toán trùng lặp/lỗi giao dịch: Khách hàng bị hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán trừ tiền hai lần cho cùng một mã đơn hàng do nghẽn mạng hoặc lỗi kết nối kỹ thuật.
• Đơn hàng đã được Khách hàng thanh toán trực tuyến thành công nhưng bị hủy do lỗi giá hệ thống.

9.2. Hình thức hoàn tiền và thời gian xử lý

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc hệ thống ghi nhận đồng ý hoàn tiền sau khi xử lý đổi trả thành công. Tàng Diệp thực hiện hoàn tiền theo nguyên tắc hoàn về đúng kênh thanh toán mà Quý khách đã sử dụng:

(*) không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.

9.3. Quy trình tiếp nhận và thực hiện hoàn tiền

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ bộ phận CSKH Tàng Diệp qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng (nếu lỗi hàng hóa) và xác nhận thanh toán thành công.

Bước 2 – Xác minh thông tin: Tàng Diệp kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống hoặc kiểm tra tình trạng hàng đổi trả gửi về kho trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3 – Cung cấp thông tin nhận lại tiền: Đối với đơn hàng COD hoặc thanh toán bằng mã VNPAY-QR, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền bao gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh. Tàng Diệp chỉ sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng cho duy nhất mục đích chuyển khoản hoàn tiền.

Bước 4 – Thực hiện chuyển tiền và thông báo: Tàng Diệp tiến hành lệnh hoàn tiền và gửi phản hồi xác nhận lệnh chuyển tiền thành công kèm mã giao dịch (Trace No/TID) cho Quý khách qua Email hoặc Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

9.4. Chi phí hoàn tiền và các lưu ý quan trọng

• Khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm trị giá sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu, và Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền, trong các trường hợp: lỗi thuộc về Tàng Diệp (giao sai sản phẩm trà, hàng hư hỏng do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất); Khách hàng hủy đơn trước khi xuất kho hoặc trước khi Tàng Diệp bàn giao cho đơn vị vận chuyển; đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng bị hủy do lỗi giá hệ thống.
• Trường hợp Khách hàng hủy khi hàng đã xuất kho hoặc đang giao trên đường: Tàng Diệp hoàn lại số tiền sản phẩm sau khi trừ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Mã giảm giá, voucher khuyến mại đã được áp dụng trong đơn hàng bị hủy hoặc trả lại sẽ không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn trả lại sau khi giao dịch đã hủy.
• Đối với đơn hàng đã giao thành công và đã lập hóa đơn điện tử, sau khi hoàn tất việc trả hàng và hoàn tiền, Tàng Diệp lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ và gửi tới Khách hàng qua Email hoặc Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).
• Nếu sau thời gian cam kết nêu tại Mục 9.2 mà Quý khách vẫn chưa nhận được tiền về tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Tàng Diệp để được cấp mã tra soát giao dịch (Trace No/TID) làm việc với ngân hàng phát hành thẻ.
• Trường hợp Khách hàng đã yêu cầu ngân hàng tra soát hoặc từ chối giao dịch (chargeback) đối với cùng đơn hàng: trong thời gian ngân hàng xử lý tra soát, Tàng Diệp tạm dừng việc hoàn tiền trực tiếp để tránh hoàn tiền hai lần. Sau khi có kết quả tra soát từ ngân hàng, Tàng Diệp tiếp tục xử lý phần còn lại nếu có.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP (Mã số thuế: 0111334819)

• Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (hỗ trợ 8h00 – 21h00 hằng ngày)
• Email hỗ trợ tra soát vận đơn, đổi trả và đối soát: tangdieptrahuong@gmail.com
• Địa chỉ kho gửi hàng và kho tiếp nhận hàng đổi trả: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội.
• Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp. Chức vụ: Giám đốc.
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819, cấp lần đầu ngày 07/01/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
• Website chính thức: https://tangdiep.vn

Quý khách có thể tra cứu mã vận đơn trực tiếp qua link vận chuyển được đính kèm trong thông báo vận chuyển gửi về Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc liên hệ Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày áp dụng nêu trên và được đăng tải công khai trên Website tangdiep.vn.