Chính sách thanh toán

1. Đồng tiền thanh toán

Toàn bộ giá trên Website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và mọi giao dịch thanh toán đều được tính bằng Đồng Việt Nam.

Tàng Diệp không niêm yết giá bằng ngoại tệ và không nhận thanh toán bằng ngoại tệ, nên không phát sinh việc quy đổi tỷ giá. Thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành không được chấp nhận.

Tàng Diệp không thu thêm phụ phí đối với bất kỳ phương thức thanh toán nào. Các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của Khách hàng thu, nếu có, nằm ngoài phạm vi của Chính sách này.

Quy định về giá niêm yết, thành phần giá và chương trình khuyến mại được nêu tại Chính sách giá đã công bố trên Website tangdiep.vn.

2. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Tàng Diệp chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi). Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tên loại trà, quy cách đóng gói, tính nguyên vẹn của hộp trà và hộp quà tặng) trước khi thanh toán.
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến (VNPAY): hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa và Internet Banking của hơn 40 ngân hàng Việt Nam, và quét mã VNPAY-QR.
• Thanh toán qua thẻ quốc tế Visa (VNPAY): chỉ áp dụng đối với thẻ do ngân hàng tại Việt Nam phát hành.

Ngoài các phương thức nêu trên, Tàng Diệp không chấp nhận ví điện tử, thanh toán trả góp, tiền mã hóa hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào khác.

Giới hạn giá trị đơn hàng áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) và các điều kiện, hạn chế khác đối với phương thức thanh toán được nêu tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đã công bố trên Website.

3. Quy trình thanh toán

• Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, quy cách đóng gói và số lượng, sau đó thêm vào giỏ hàng.
• Bước 2: Tại trang Thanh toán, hệ thống hiển thị đầy đủ tiền hàng, phần giảm giá đã áp dụng, phí vận chuyển và tổng số tiền cuối cùng để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.
• Bước 3: Khách hàng điền thông tin nhận hàng, tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn nếu cần, sau đó lựa chọn phương thức thanh toán.
• Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn. Với thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán, giao dịch được xác thực bằng mã OTP do ngân hàng gửi qua tin nhắn SMS đã đăng ký. Với thanh toán khi nhận hàng, Khách hàng trả tiền cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra ngoại quan kiện hàng.
• Bước 5: Tàng Diệp đối chiếu kết quả thanh toán và gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Khách hàng qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc liên hệ qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Lưu ý: Hệ thống xác nhận đơn hàng thành công trong vòng 1 – 3 phút ngay sau khi nhận được tiền.

Các bước thanh toán được mô tả chi tiết tại Mục IV Quy chế hoạt động Website thương mại điện tử đã công bố trên tangdiep.vn.

4. Mã giảm giá, voucher và cơ chế tích điểm

Mã giảm giá và voucher được Tàng Diệp phát hành theo từng chương trình khuyến mại. Giá trị, phạm vi áp dụng, giá trị đơn hàng tối thiểu, thời hạn và số lần sử dụng của từng mã được công bố tại trang chương trình tương ứng trên Website.

Khách hàng nhập mã tại ô “Mã giảm giá / Voucher” ở giao diện giỏ hàng trước khi nhấn thanh toán. Mỗi đơn hàng áp dụng tối đa 01 mã giảm giá hoặc voucher; mã ưu đãi không được cộng gộp và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Phần giá trị đơn hàng còn lại sau khi trừ giá trị mã ưu đãi được thanh toán bằng một trong các phương thức nêu tại Mục 2.

Mã giảm giá, voucher đã áp dụng trong đơn hàng bị hủy hoặc trả lại không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Website hiện không áp dụng cơ chế tích điểm hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Trường hợp triển khai, Tàng Diệp công bố công khai trên Website cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi trước khi áp dụng; điểm thưởng không được quy đổi để rút tiền mặt.

5. Xác nhận thanh toán

Giao dịch được coi là thành công khi Tàng Diệp nhận được xác nhận thanh toán từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán và gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Khách hàng qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) hoặc liên hệ qua Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896). Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn hàng được ghi nhận thành công khi Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận đơn hàng; việc thanh toán hoàn tất khi Khách hàng trả tiền cho nhân viên giao hàng.

Mã đơn hàng và mã giao dịch là hai loại mã khác nhau: mã đơn hàng do Tàng Diệp cấp để Khách hàng tra cứu đơn hàng; mã giao dịch (Trace No/TID) do ngân hàng hoặc cổng thanh toán cấp để đối soát giao dịch.

Việc thanh toán thành công không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận. Hợp đồng mua bán chỉ có hiệu lực khi Tàng Diệp phát đi thông báo xác nhận đơn hàng. Trường hợp Tàng Diệp từ chối hoặc hủy đơn hàng sau khi Khách hàng đã thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

6. Xử lý giao dịch thất bại, treo hoặc trùng lặp

• Giao dịch thất bại: Khách hàng thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.
• Giao dịch bị gián đoạn, đơn hàng ở trạng thái “Chờ thanh toán”: Tàng Diệp không hỗ trợ thanh toán lại hoặc đổi sang thanh toán khi nhận hàng trên cùng đơn hàng đó, Khách hàng vui lòng đặt lại đơn hàng mới. Đơn hàng ở trạng thái này tự động chuyển sang trạng thái hủy sau 24 giờ tiếp theo.
• Giao dịch trùng lặp: Khách hàng bị trừ tiền hai lần cho cùng một mã đơn hàng, Tàng Diệp hoàn lại phần tiền thừa sau khi đối soát với ngân hàng và cổng thanh toán.
• Đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được xác nhận đơn hàng: Khách hàng vui lòng chờ 15 – 30 phút, sau đó gửi ảnh chụp màn hình giao dịch có mã giao dịch ngân hàng về Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) hoặc email tangdieptrahuong@gmail.com để nhân viên đối soát và kích hoạt đơn hàng thủ công.

Thời gian xác minh các trường hợp nêu trên phụ thuộc vào tiến độ đối soát của ngân hàng và cổng thanh toán. Tàng Diệp thông báo kết quả cho Khách hàng ngay khi có kết luận đối soát.

Một số lỗi thanh toán thường gặp khi đặt hàng và hướng xử lý:

Trường hợp không tự xử lý được, Khách hàng liên hệ Tàng Diệp theo thông tin liên hệ nêu ở cuối văn bản này để được hỗ trợ.

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

Cam kết an toàn bảo mật: Tàng Diệp không lưu trữ các thông tin thẻ nhạy cảm (số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC) trên hệ thống máy chủ. Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa theo giao thức SSL/TLS 256-bit chuẩn quốc tế và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quản lý rủi ro: Tàng Diệp có quyền tạm dừng để xác minh hoặc từ chối xử lý các giao dịch có dấu hiệu bất thường, nghi ngờ gian lận, và thông báo lý do cho Khách hàng trong trường hợp này. Tàng Diệp cũng thực hiện hủy giao dịch theo yêu cầu chính đáng của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm phương thức thanh toán sử dụng là hợp pháp và thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng của mình. Trường hợp phát hiện hành vi gian lận, Tàng Diệp có quyền hủy đơn hàng và phối hợp cung cấp thông tin cho ngân hàng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Tàng Diệp không yêu cầu Khách hàng cung cấp mã OTP, số thẻ đầy đủ hoặc mã CVV/CVC trong bất kỳ trường hợp nào. Mọi đề nghị cung cấp các thông tin này đều là giả mạo.

8. Hoàn tiền

Các trường hợp được hoàn tiền, điều kiện áp dụng và quy trình chi tiết được nêu tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã công bố trên Website tangdiep.vn.

Tàng Diệp thực hiện hoàn tiền theo nguyên tắc hoàn về đúng kênh thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng:

• Giao dịch thẻ quốc tế Visa qua VNPAY: hoàn về thẻ đã thanh toán. Tàng Diệp xử lý trong 01 ngày làm việc; ngân hàng ghi có trong 03 – 07 ngày làm việc.
• Thẻ ATM nội địa hoặc Internet Banking qua cổng VNPAY: hoàn về thẻ, tài khoản đã thanh toán. Tàng Diệp xử lý trong 01 ngày làm việc; ngân hàng ghi có trong 03 – 07 ngày làm việc.
• Thanh toán bằng mã VNPAY-QR: hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng. Tàng Diệp xử lý trong 01 ngày làm việc; ngân hàng ghi có trong 01 – 03 ngày làm việc.
• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng. Tàng Diệp xử lý trong 01 – 03 ngày làm việc; ngân hàng ghi có trong 01 – 03 ngày làm việc.

Các mốc thời gian nêu trên không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết. Thời gian tiền thực tế về tài khoản do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ quyết định.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán bằng mã VNPAY-QR, Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền gồm tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh. Thông tin này chỉ được sử dụng cho duy nhất mục đích chuyển khoản hoàn tiền.

Về chi phí: Tàng Diệp chịu 100% phí giao dịch hoàn tiền trong trường hợp lỗi thuộc về Tàng Diệp hoặc Khách hàng hủy đơn trước khi hàng xuất kho. Trường hợp Khách hàng hủy khi hàng đã xuất kho hoặc đang giao trên đường, chi phí vận chuyển phát sinh được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Nếu quá thời hạn nêu trên mà Khách hàng chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ Tàng Diệp để được cấp mã tra soát giao dịch (Trace No/TID) làm việc với ngân hàng phát hành thẻ.

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

Sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng đã nhận thành công trong ngày, nhân viên Tàng Diệp sẽ thực hiện đối soát danh sách đơn và lập, xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) để gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng).

Tại bước Thanh toán, Khách hàng tích chọn mục “Nhận hóa đơn điện tử” và khai báo thông tin xuất hóa đơn gồm tên người mua hoặc tên công ty, địa chỉ và địa chỉ Email nhận hóa đơn; ô mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp là trường tùy chọn, Khách hàng không nhập mã số thuế vẫn được cấp hóa đơn điện tử hợp lệ.

Trường hợp Khách hàng không nhập thông tin hóa đơn (mã số thuế, tên công ty) tại thời điểm đặt hàng, hóa đơn được lập cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ. Tàng Diệp không thể hủy hoặc thay thế hóa đơn đã phát hành sang thông tin công ty, tổ chức sau khi đơn hàng đã hoàn thành.

Link tra cứu và tải hóa đơn điện tử (định dạng PDF/XML) được nhân viên Tàng Diệp gửi cho khách hàng trong ngày qua Email (theo địa chỉ Email khách đã cung cấp khi đặt hàng) sau khi hoàn tất đối soát danh sách đơn hàng giao thành công. Quy định chi tiết về hóa đơn điện tử được nêu tại Chính sách giá.

Hệ thống ghi nhận đầy đủ thông tin giao dịch gồm mã đơn hàng, mã thanh toán, thời gian và trạng thái, phục vụ việc đối soát giữa Tàng Diệp, ngân hàng và cổng thanh toán.

Chứng từ thanh toán, chứng từ hoàn tiền và hóa đơn điện tử được lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán và pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Dữ liệu cá nhân trong các chứng từ này được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về giao dịch thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP

Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (hỗ trợ 8h00 – 21h00 hằng ngày)

Email tiếp nhận đối soát: tangdieptrahuong@gmail.com

Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. (Mã số thuế: 0111334819)

Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp. Chức vụ: Giám đốc.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819, cấp lần đầu ngày 07/01/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.

Website chính thức: https://tangdiep.vn

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày áp dụng nêu trên và được đăng tải công khai trên Website tangdiep.vn.