Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp

Chúng tôi là Công ty TNHH trà hương Tàng Diệp, có địa chỉ trụ sở chính tại Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Tàng Diệp” hoặc “chúng tôi”), là đơn vị sở hữu và vận hành Website tangdiep.vn, kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).

Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng này mô tả cách thức Tàng Diệp thu thập, tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng, xử lý, tiết lộ, chia sẻ và bảo đảm an toàn thông tin của các tổ chức, cá nhân (“Người dùng” hoặc “Quý khách”).

Tàng Diệp luôn xem trọng sự riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của các Khách hàng.

Tàng Diệp bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện Chính sách này và sẽ thông báo trước đến khách hàng trước 07 ngày qua Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896), công bố công khai trên website. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại Chính sách này để có được những cập nhật mới nhất nhằm thực hiện các quyền của Chủ thể dữ liệu của mình.

Trong trường hợp không đồng ý với thay đổi của Chính sách này, Quý khách có thể ngừng sử dụng dịch vụ. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Tàng Diệp được xem là Quý khách đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính sách này.

Bằng cách nhấp và đánh dấu vào các tuyên bố “Tiếp tục”, “Đồng ý”, “Tôi đồng ý với chính sách bảo mật của Tàng Diệp” hoặc các tuyên bố tương tự được hiển thị tại trang đặt hàng, Quý khách xác nhận rằng đã đọc và hiểu các điều khoản của Chính sách này và đã đồng ý, cho phép Tàng Diệp thực hiện việc thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách như được mô tả tại đây. Nếu Quý khách không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình như mô tả trong Chính sách này, Quý khách có thể ngừng sử dụng các dịch vụ do Tàng Diệp cung cấp.

Website của chúng tôi tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến (VNPAY) để hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và an toàn. Khi Quý khách sử dụng các phương thức này, chúng tôi có thể thu thập các thông tin như loại thiết bị và thông tin giao dịch (không bao gồm số thẻ thực tế).

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách bằng các biện pháp kỹ thuật như mã hóa SSL/TLS 256-bit và xác thực giao dịch. Giao dịch thanh toán có thể yêu cầu xác thực qua OTP hoặc 3D Secure tùy theo ngân hàng phát hành.

Chúng tôi không lưu trữ số thẻ thanh toán đầy đủ, mã CVV/CVC hoặc thông tin xác thực ngân hàng và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ các trường hợp chia sẻ dữ liệu đã nêu tại Mục 3 và Mục 4 của Chính sách này và các trường hợp khác do pháp luật quy định.

Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định của pháp luật nêu tại Mục 5, bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email: tangdieptrahuong@gmail.com.

2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

Tàng Diệp xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo các nguyên tắc hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích đã thông báo, thu thập tối thiểu, chính xác, được bảo mật và chỉ lưu trữ trong thời hạn cần thiết.

Tàng Diệp không bán, không trao đổi và không cho thuê dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ và xử lý trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam. Trường hợp phát sinh việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, Tàng Diệp thông báo công khai trên Website về quốc gia tiếp nhận, mục đích và phạm vi dữ liệu được chuyển trước khi thực hiện.

3. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu được thực hiện trên Website tangdiep.vn, kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896), gồm các nhóm sau: (a) thông tin định danh và liên hệ: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email; (b) thông tin giao hàng: địa chỉ nhận hàng chi tiết, họ tên và số điện thoại người nhận; (c) thông tin giao dịch và thanh toán: mã đơn hàng, sản phẩm đã đặt, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và mã giao dịch do ngân hàng hoặc cổng thanh toán cấp; thông tin xuất hóa đơn do Khách hàng khai báo tại bước Thanh toán, gồm tên người mua hoặc tên công ty, địa chỉ, Email nhận hóa đơn và mã số thuế nếu Khách hàng cung cấp; (d) dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và Cookies; (e) dữ liệu tương tác: lịch sử xem sản phẩm và giỏ hàng trên Website. Các nhóm (a), (b) và (c) là thông tin bắt buộc khi đặt hàng, để Tàng Diệp xác nhận và thực hiện đơn hàng; riêng thông tin xuất hóa đơn chỉ thu thập khi Khách hàng khai báo tại bước Thanh toán. Các nhóm (d) và (e) do hệ thống tự ghi nhận và có thể hạn chế theo hướng dẫn về Cookies dưới đây.

Tàng Diệp thu thập thông tin người dùng nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng trà của Quý khách.
• Gửi thông báo giới thiệu các sản phẩm trà, chương trình ưu đãi, dịch vụ mới của Tàng Diệp (khi được Quý khách đồng ý).
• Dịch vụ người dùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho yêu cầu tư vấn hương vị trà, hướng dẫn pha chế, khiếu nại và phản hồi của Quý khách.
• An ninh: phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, nhằm mục đích trục lợi, gian lận.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thu thập và sử dụng Cookies:

Tàng Diệp và các bên thứ ba mà Tàng Diệp hợp tác (nếu có) có thể sử dụng các phương thức tự động (gọi chung là “Cookies”) có liên quan đến việc sử dụng Website Tàng Diệp để nhận diện trình duyệt hoặc thiết bị của Quý khách, tìm hiểu thêm về sở thích của Quý khách, cung cấp cho Quý khách các tính năng và dịch vụ thiết yếu (như lưu giỏ hàng tạm thời) và cho các mục đích bổ sung khác. Cookies có thể chứa đựng các công cụ định danh độc nhất và được lưu trữ tại máy tính hoặc thiết bị di động của Quý khách, trong email mà Tàng Diệp gửi và tại một số địa điểm khác.

Tàng Diệp có thể chia sẻ với các bên thứ ba những dữ liệu thu thập qua Cookies mà không mang tính nhận dạng cá nhân, chẳng hạn dữ liệu vị trí ở mức khu vực và số nhận dạng quảng cáo, để tạo điều kiện hiển thị quảng cáo. Tàng Diệp không chia sẻ dữ liệu định danh của Khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ email, cho mục đích quảng cáo.

Quý khách có thể quản lý Cookies trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình, chặn hoặc ngừng hoạt động Cookies, bằng cách xóa lịch sử trình duyệt và xóa bộ nhớ cache khỏi trình duyệt internet của mình. Nếu Quý khách tắt tất cả Cookies, cả chúng tôi và bên thứ ba sẽ không thể chuyển Cookies sang hoặc từ trình duyệt của Quý khách; tuy nhiên, Quý khách có thể phải tự điều chỉnh một số tùy chọn mỗi khi truy cập lại và một số tính năng, kênh, dịch vụ có thể không hoạt động.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật mã đơn hàng, số điện thoại và hộp thư điện tử của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Tàng Diệp khi phát hiện thông tin cá nhân hoặc thông tin đơn hàng của mình bị bên thứ ba sử dụng trái phép, để Tàng Diệp có biện pháp giải quyết phù hợp.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Tàng Diệp sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến khách hàng: xác nhận đơn hàng, lập và gửi hóa đơn điện tử, giao hàng và xử lý đổi trả.
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Website tangdiep.vn, kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896).
• Gửi các thông báo về khuyến mại, ưu đãi, quyền lợi đến các khách hàng.
• Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website tangdiep.vn và kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896), trừ hoạt động gửi thông báo khuyến mại và ưu đãi khi đã được khách hàng đồng ý theo mục 3.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Tàng Diệp có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Không chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết sau:

• Các bên cung cấp dịch vụ: dịch vụ thanh toán trực tuyến (VNPAY), dịch vụ vận chuyển và giao nhận (Viettel Post), phân tích dữ liệu hoặc nghiên cứu khảo sát khách hàng, truyền thông xã hội, dịch vụ khách hàng, dịch vụ cài đặt, công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web (Cloud).
• Yêu cầu pháp lý: Tàng Diệp có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết để tuân thủ quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của Tàng Diệp cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc cho đến khi hết thời hạn lưu trữ nêu tại Mục này, tùy thời điểm nào đến trước. Trong thời gian còn lưu trữ, dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật trên hệ thống máy chủ của Tàng Diệp theo Mục 8 của Chính sách này. Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi yêu cầu hủy bỏ của khách hàng được chấp nhận, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh theo quy định tại Mục này, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định của pháp luật.

Dữ liệu không được xóa bao gồm: số điện thoại đã phát sinh lịch sử giao dịch hóa đơn theo quy định của Luật Kế toán.

Tàng Diệp thực hiện việc xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ của Khách hàng, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định của pháp luật.

Chứng từ kế toán và hóa đơn điện tử được lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán.

Dữ liệu của Khách hàng không phát sinh giao dịch trong 24 tháng liên tục được Tàng Diệp rà soát và xóa, trừ phần dữ liệu thuộc diện phải lưu nêu trên.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP

Mã số thuế: 0111334819

Địa chỉ trụ sở: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Chi nhánh/Cửa hàng: Số 22, ngõ 44 Đường Đông Thắng, TDP Đông Ngạc 6, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội.

Người đại diện theo pháp luật: Đào Xuân Diệp. Chức vụ: Giám đốc.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111334819, cấp lần đầu ngày 07/01/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.

Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896 (hỗ trợ 8h00 – 21h00 hằng ngày)

Email: tangdieptrahuong@gmail.com

Website chính thức: https://tangdiep.vn

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Bộ phận Chăm sóc khách hàng - CÔNG TY TNHH TRÀ HƯƠNG TÀNG DIỆP (Hotline: 0988.688.896, Email: tangdieptrahuong@gmail.com)

7. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể yêu cầu Ban quản trị Website thực hiện chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có quyền thay đổi quyết định đó bất kỳ lúc nào. Cụ thể, Khách hàng có các quyền sau:

• Quyền rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp luật có quy định khác. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được đồng ý trước khi rút lại. Việc rút lại sự đồng ý phải được thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được.
• Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác. Việc hạn chế xử lý dữ liệu được thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của Khách hàng.
• Quyền yêu cầu Tàng Diệp cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền phản đối Tàng Diệp xử lý dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp luật có quy định khác. Tàng Diệp thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu.
• Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật; quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác; quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cách gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân tới email hoặc Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) nêu tại Mục 6. Yêu cầu cần nêu rõ nội dung đề nghị, kèm mã đơn hàng và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng để Tàng Diệp xác minh đúng chủ thể dữ liệu trước khi xử lý.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Tàng Diệp xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Đối với các nội dung khác ngoài những nội dung quy định tại Chính sách này liên quan đến thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm tương ứng.

8. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên Website tangdiep.vn, kênh Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp (0988.688.896) được cam kết bảo mật theo Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng này. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng, trừ việc chia sẻ dữ liệu cho các bên đã nêu tại Mục 3 và Mục 4 của Chính sách này và các trường hợp khác do pháp luật quy định.
• Tàng Diệp lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Tàng Diệp tuân theo các tiêu chuẩn ngành và quy định pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
• Tàng Diệp có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật (như mã hóa SSL/TLS 256-bit) và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin khách hàng. Tuy nhiên, Quý khách nên hiểu rằng không có phương thức truyền tải nào qua Internet hoặc phương thức lưu trữ điện tử là an toàn tuyệt đối; chúng tôi liên tục rà soát và nâng cấp các biện pháp bảo mật thông tin của mình.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Tàng Diệp sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết trong vòng 72 giờ.
• Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Tàng Diệp.

Bảo mật giao dịch khi thanh toán trực tuyến:

• Bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và xác thực của thông tin thanh toán; không sử dụng dữ liệu thanh toán của khách hàng ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ; tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt.
• Tàng Diệp KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ thanh toán nhạy cảm, bao gồm số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC hoặc thông tin xác thực ngân hàng. Tất cả giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian được cấp phép hợp pháp.
• Hệ thống ghi nhận đầy đủ thông tin giao dịch (mã đơn hàng, mã thanh toán, thời gian và trạng thái) phục vụ đối soát giữa Tàng Diệp, ngân hàng/cổng thanh toán và các bên liên quan; có cơ chế hỗ trợ phát hiện giao dịch bất thường nhằm hạn chế rủi ro gian lận. Các giao dịch nghi ngờ có thể bị tạm dừng để kiểm tra hoặc từ chối xử lý.
• Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến thanh toán (lỗi hệ thống, gián đoạn, sai lệch dữ liệu), Tàng Diệp sẽ phối hợp với ngân hàng và cổng thanh toán để xác minh và xử lý. Trường hợp xác định lỗi thuộc hệ thống Tàng Diệp, chúng tôi cam kết áp dụng biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm điều chỉnh giao dịch hoặc hoàn tiền theo quy định.

Tàng Diệp không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi khách hàng truy cập vào website không phải là website, kênh truyền thông chính thức của Công ty. Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi sử dụng công cụ, chương trình để can thiệp trái phép vào hệ thống của Tàng Diệp, cũng như bất kỳ hành vi nào khác nhằm phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của website Tàng Diệp. Trong trường hợp Tàng Diệp phát hiện khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các thông tin trái phép, Tàng Diệp có toàn quyền chuyển thông tin khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

Chúng tôi sẽ nỗ lực bằng mọi biện pháp để bảo vệ và giải quyết khiếu nại (nếu có) của chính Khách hàng đã thực hiện giao dịch tại Tàng Diệp.

9. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân tới Tàng Diệp qua:

Số điện thoại Hotline kết hợp Zalo Chăm sóc khách hàng của Chủ doanh nghiệp: 0988.688.896

Email: tangdieptrahuong@gmail.com

Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Tàng Diệp ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.

Tàng Diệp có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Tàng Diệp có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc và phản hồi kết quả giải quyết cho người khiếu nại.

Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Tàng Diệp, Tàng Diệp phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng này có hiệu lực kể từ ngày áp dụng nêu trên và được đăng tải công khai trên Website tangdiep.vn.